經(jīng)營(yíng)心態(tài)是頭等大事 已故著名相聲大師馬三立先生有一段《買(mǎi)猴》的經(jīng)典作品，說(shuō)的是發(fā)生在天津的故事：上級(jí)安排主人公去錦州道買(mǎi)猴，結(jié)果主人公信心滿(mǎn)滿(mǎn)的出差到了遼寧省錦州市。盡管只是抖了個(gè)相聲包袱，一笑之余，卻發(fā)人深省�！板\州道”與“錦州市”僅一字之差，但謬以千里。我們姑且把類(lèi)似現(xiàn)象稱(chēng)之為“馬大哈”。
很多企業(yè)的管理者都會(huì)有這樣的同感：一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，盡管交代得清清楚楚，簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單，可還是經(jīng)常會(huì)被“馬大哈”下屬反復(fù)炮制山寨版的“買(mǎi)猴”笑話。這其實(shí)反映出企業(yè)管理中經(jīng)常提到的“人”的問(wèn)題，這個(gè)“人”當(dāng)然不僅僅指被管理者，同時(shí)也包括管理者。因此，問(wèn)題也就包括上級(jí)和下屬兩個(gè)方面，上級(jí)的問(wèn)題出在管理上，下屬的問(wèn)題出在執(zhí)行上，而兩者最有可能同時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題�！叭恕钡膯�(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)又反映出企業(yè)內(nèi)部深層的“管理機(jī)制”問(wèn)題�？矗@就是我們常說(shuō)的小事情、大問(wèn)題。 諸如此類(lèi)看似很小的問(wèn)題還有很多，如果一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的位置點(diǎn)錯(cuò)了呢？而這個(gè)“小”錯(cuò)誤恰恰發(fā)生在已經(jīng)生效的經(jīng)濟(jì)合同上呢？還是小問(wèn)題嗎？小問(wèn)題無(wú)休止，早晚會(huì)惹出大麻煩，所以張瑞敏先生說(shuō)：把每一件簡(jiǎn)單的事都做好就是不簡(jiǎn)單。這句話本身又是何其簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的話語(yǔ)蘊(yùn)藏著深刻的含義，簡(jiǎn)單的道理讓海爾迅速成為世界500強(qiáng)。 解決一切問(wèn)題的根源在于解決人的問(wèn)題，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的締造者，也是企業(yè)的毀滅者。組織的業(yè)績(jī)?nèi)Q于人的行為，人的行為又取決他的思維，思維又取決于心態(tài)（思維的出發(fā)點(diǎn)）。因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為：業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資�？梢猿橄蟮乩斫鉃椋和顿Y員工的心態(tài)才能取得滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。道理同樣顯得簡(jiǎn)單。結(jié)合張瑞敏先生的說(shuō)法，我們可以認(rèn)為，作為企業(yè)管理者，最神圣也是最基本的一個(gè)使命就是：經(jīng)營(yíng)好員工的心態(tài)，把每一件簡(jiǎn)單的事情都做到極致。心態(tài)問(wèn)題其實(shí)就是想不想把事情干好、愿不愿承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題（關(guān)于責(zé)任，我會(huì)有專(zhuān)題與大家一起分享）。 然而，沒(méi)有哪個(gè)管理者甚至基層員工會(huì)承認(rèn)自己心態(tài)有問(wèn)題，他寧可承認(rèn)自己能力有欠缺。因此，經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)極具難度，會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。但是，辦法總比困難多，解決心態(tài)問(wèn)題同樣有一套獨(dú)特的方法，單純擺事實(shí)、講道理，其結(jié)果也許是治標(biāo)不治本。如何經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)，管理咨詢(xún)公司和培訓(xùn)大師并沒(méi)有給出具體而系統(tǒng)的實(shí)操方法，因?yàn)檫@要結(jié)合不同企業(yè)的實(shí)情才能給出答案。同時(shí)，本著把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化的思想，類(lèi)似經(jīng)營(yíng)員工心態(tài)這樣看似復(fù)雜的問(wèn)題也可以分解成若干簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，然后逐一解決。 員工心態(tài)問(wèn)題直接或間接映射其背后的一系列企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，比如： 管理哲學(xué)是不是真的以人為本，考慮到了人的實(shí)際需求？ 決策層在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)有沒(méi)有充分考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展？ 資源與戰(zhàn)略是否匹配、供應(yīng)是否及時(shí)？ 企業(yè)文化給員工的導(dǎo)向是否明確？ 制度面前真的人人平等嗎？ 流程是繁瑣還是簡(jiǎn)潔，能保證規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化嗎？ 控制表單健全嗎？ 組織原則清晰嗎？ 越權(quán)和失職現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生嗎？ 是否團(tuán)隊(duì)決策、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行？ 是民主集中制還是走了兩個(gè)極端？ 是找借口還是找責(zé)任？ 能客觀地進(jìn)行自我批評(píng)與反省嗎？ 為什么承諾的事情不能兌現(xiàn)？ 是否單純關(guān)心結(jié)果而不重視過(guò)程控制？ 是否一味責(zé)備基層員工執(zhí)行力而忽視了中層的解碼、規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力？ 用人機(jī)制是否科學(xué)、靈活？ 激勵(lì)是否及時(shí)有效？ 付出和回報(bào)是否成正比？ 有沒(méi)有一個(gè)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？ 每個(gè)人有沒(méi)有得到足夠的重視？ 員工的心聲能否向公司或上級(jí)一吐為快？ 工作中的困難和問(wèn)題能否得到團(tuán)隊(duì)和上級(jí)的幫助？ 會(huì)不會(huì)關(guān)心員工工作之外的疾苦？ 公司和員工間的誠(chéng)信度如何？ 信息能否及時(shí)準(zhǔn)確地溝通到位？ 大集團(tuán)里是否存在個(gè)別“小集團(tuán)”？ 是否存在官僚主義？ 是否存在本位主義？ 是否存在外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？ 是否有人倚老賣(mài)老？ 新員工的成長(zhǎng)會(huì)受到充分關(guān)注嗎？ 培訓(xùn)教育體系能否保證員工職業(yè)素質(zhì)能力的提升、滿(mǎn)足當(dāng)前戰(zhàn)略和未來(lái)發(fā)展需要？ …… 判斷一個(gè)企業(yè)的管理能力如何，就看它解決問(wèn)題的能力高低。務(wù)實(shí)管理一定是基于問(wèn)題的管理。因此，管理層不但要具備系統(tǒng)全面的理論知識(shí)，更要具備實(shí)際動(dòng)手能力。不但要獨(dú)具慧眼去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要有一個(gè)智慧的頭腦去思考問(wèn)題，不但要敢于暴露問(wèn)題，更要勤于動(dòng)手去解決問(wèn)題。管理到位不到位，就看能否“看到、想到、說(shuō)到、做到”，這四點(diǎn)都做到了，管理也就到位了。 最后需要告誡的是，無(wú)論多么優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，也無(wú)論其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有無(wú)，進(jìn)入一個(gè)新的特定企業(yè)，要做的第一件事必須是從心態(tài)上歸零，以一個(gè)學(xué)生的身份、學(xué)習(xí)的態(tài)度虛心向老員工討教而不論其職位高低。再有問(wèn)題的企業(yè)也必有其優(yōu)秀的一面，所謂成功自有道。因此，即便是基于問(wèn)題的務(wù)實(shí)管理，也不意味著徹底否定企業(yè)既往長(zhǎng)期生存和發(fā)展進(jìn)程中所積淀下來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的管理認(rèn)知，唯有充分繼承這些優(yōu)秀的成果，才能持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。因此，帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，群策群力來(lái)解決這些問(wèn)題。 如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，想想你的企業(yè)存在心態(tài)問(wèn)題嗎？ 如果你是職業(yè)人，想想你自己存在心態(tài)問(wèn)題嗎？ 是不是一切都要“從心開(kāi)始”？
——王燎原
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