智力采購(gòu)，何去何從？
目前中國(guó)智力市場(chǎng)企業(yè)管理咨詢(xún)（或培訓(xùn)）公司成千上萬(wàn)，但從服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)看，無(wú)非兩大類(lèi)：戰(zhàn)略智力服務(wù)和執(zhí)行智力服務(wù)；從服務(wù)方式看，也有兩大類(lèi)：公開(kāi)咨詢(xún)（如各類(lèi)公開(kāi)課、培訓(xùn)班）和專(zhuān)案咨詢(xún)（如幫助特定企業(yè)系統(tǒng)而深入地診斷、規(guī)劃、拓展訓(xùn)練乃至變革等等）。
遺憾的是，多數(shù)管理服務(wù)公司和大師們總是只告訴我們“該做什么”（戰(zhàn)略）而不愿詳細(xì)闡述“如何去做”（執(zhí)行），他們樂(lè)于提供這種公開(kāi)的戰(zhàn)略智力服務(wù)。很多企業(yè)花費(fèi)大量精力和財(cái)力選送員工去接受培訓(xùn)，聽(tīng)專(zhuān)家講座，講得都對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛空前，員工自我感覺(jué)也是收獲頗豐，可回來(lái)一做還是不知從何下手。這便是業(yè)內(nèi)戲稱(chēng)的“三動(dòng)型培訓(xùn)”：課上激動(dòng)（老師講得真好、真幽默）、課后沖動(dòng)（我要實(shí)踐啦）、實(shí)際工作中一動(dòng)不動(dòng)（不敢動(dòng)、不會(huì)動(dòng)、不能動(dòng)）。
公開(kāi)課或者這個(gè)班、那個(gè)班的受眾來(lái)自不同的企業(yè)，自然也只能傳授一些通用的共性理念，不宜過(guò)多傳授具體經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檫^(guò)多的傳授經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)造成經(jīng)驗(yàn)主義毒害，反而誤導(dǎo)受眾。
有一則新版《小馬過(guò)河》的故事很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)，故事大意是這樣的：小馬幫媽媽馱鹽過(guò)河，因?yàn)椴豢爸刎?fù)摔倒在并不很深的河里，一時(shí)動(dòng)彈不得，然而一個(gè)時(shí)辰之后，當(dāng)它終于艱難地站起來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)背上的鹽包變輕了許多。聰明的小馬得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，每次馱鹽過(guò)河都不由自主地先泡在水里歇息一個(gè)時(shí)辰，屢試不爽。然而，這一次，媽媽交給小馬的任務(wù)是一包棉花，本來(lái)就不重，但“聰明”的小馬因?yàn)橛邢惹暗慕?jīng)驗(yàn)，想更輕松地完成任務(wù)。當(dāng)它再一次泡在水里小憩片刻后，就再也沒(méi)有站起來(lái)。
我們想一想，是不是經(jīng)驗(yàn)主義害了小馬呢？小馬忽視了非常重要的一點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)的套用是要受到客觀環(huán)境和前提條件制約的。鹽能溶解在水中，因而重量減輕；棉花卻能大量吸水，自然只會(huì)變得更重。小馬錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)有注意到客觀條件發(fā)生的變化，依然套用所謂的經(jīng)驗(yàn)。因此，林彪說(shuō)的“毛澤東思想要活學(xué)活用”，是有深刻道理的。在這里，并不反對(duì)聽(tīng)專(zhuān)家講課，接受一些科學(xué)的理念總不是壞事，關(guān)鍵看你能不能活學(xué)活用。但理念終歸是理念，不等于實(shí)際操作�？茖W(xué)的管理理念必須要結(jié)合特定企業(yè)的實(shí)際情況，才能演繹派生出科學(xué)的操作方法和工具，應(yīng)用到管理實(shí)踐中，才能產(chǎn)生實(shí)效。這就是星星之火咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)常說(shuō)的：理念需要“層層解碼”。
咨詢(xún)公司真的不能回答我們“如何去做”嗎？不是的。那是要耗用大量時(shí)間和精力深入企業(yè)內(nèi)部，對(duì)具體企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研、分析，然后才能回答的。能教給企業(yè)“如何去做”的實(shí)戰(zhàn)型咨詢(xún)公司和咨詢(xún)師彌足珍貴，而且費(fèi)用高企，一般企業(yè)難以承受。而所謂的“名師、大師”，講課還忙不過(guò)來(lái)，哪有時(shí)間靜下心來(lái)盯著一家企業(yè)？這正是高水平實(shí)戰(zhàn)型咨詢(xún)師鳳毛麟角且費(fèi)用昂貴的主要原因。另外，企業(yè)管理智力市場(chǎng)也是魚(yú)目混珠，很多人并沒(méi)有豐富的實(shí)際從業(yè)經(jīng)歷，只憑一點(diǎn)所謂理論功底甚至只是人云亦云、背臺(tái)詞式的公眾演說(shuō)技能便榮冠“全國(guó)乃至亞洲十大某某師”、“某某名師”之名。因此說(shuō)，一個(gè)企業(yè)或高層管理者，在打算采購(gòu)智力服務(wù)之前，一定要想清楚一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，你要的是理念還是實(shí)操？要理念，去聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家講課也罷（為花掉培訓(xùn)預(yù)算而培訓(xùn)的例外），越出名的專(zhuān)家授課現(xiàn)場(chǎng)越熱鬧；要實(shí)操，就靜下心來(lái)選擇一家實(shí)戰(zhàn)型咨詢(xún)公司，把她請(qǐng)進(jìn)來(lái)，望聞問(wèn)切，規(guī)劃療程，對(duì)癥下藥，跟蹤治療，直至痊愈。
——王燎原于2011年3月
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